FAQ

Melden Sie sich dazu bei unserem Team und lassen Sie sich von unseren Experten beraten.

Vorausgesetzt wird ein integrierter MID- oder eichrechtskonformer Zähler sowie die Möglichkeit, Ladevorgänge einzusehen und zu exportieren (z. B. über eine App oder ein Backendsystem). In der Regel ist hierfür die Einbindung der Ladestation in ein bestehendes Netzwerk (WLAN, LAN) erforderlich. Alternativ bieten wir auch eine begrenzte Auswahl an Stationen an, die über Bluetooth oder mobile Daten ausgelesen werden können.

Ja finden Sie hier in unserer Förderdatenbank alle aktuellen Förderungen

Bei Ladestationen mit einer Ladeleistung von 11 kW (16 A) muss ein Mindest-Kabelquerschnitt von 2,5 mm² eingehalten werden. Für Ladestationen mit 22 kW Ladeleistung (32 A) beträgt der erforderliche Kabelquerschnitt mindestens 6 mm². Allerdings hängt der genaue Querschnitt von der Länge des Kabels ab. Es wird dringend empfohlen, die Installation von einem Experten prüfen zu lassen. Wir übernehmen keine Garantie für die Richtigkeit der Angaben, da diese immer von den individuellen Gegebenheiten abhängen können.

Eine Netzwerkverbindung ist erforderlich, wenn Ladevorgänge gesteuert oder ausgelesen werden sollen, beispielsweise für die Abrechnung der Ladevorgänge oder das Erstellen von Ladezeitplänen (über App oder Computer).

Unser Team ist sehr gut geschult und kann auf Wunsch gerne bei der Inbetriebnahme von den Produkten behilflich sein. Dies wird via Fernwartung gelöst.

Wenn Sie Bedarf an einer Inbetriebnahme haben zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir helfen hier gerne!

Wenn Ihre Ladestation das Fahrzeug nicht mehr lädt, überprüfen sie zunächst, ob das Fahrzeug bereits vollständig aufgeladen ist.

Falls nicht, stellen sie sicher, dass für den Ladevorgang möglicherweise eine Authentifizierung über einen RFID-Token oder per App erforderlich ist.

Häufig lassen sich Störungen an der Ladestation beheben, indem Sie die Station neu starten. Trennen sie dazu die Stromzufuhr über die Sicherung und lassen sie die Ladestation für etwa 5 Minuten stromlos. Anschließend können Sie die Station wieder einschalten, indem sie die Sicherung aktivieren. Warten sie, bis die Ladestation vollständig hochgefahren ist.

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, notieren Sie eventuelle Fehlermeldungen und kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular. Unser Team unterstützt Sie gerne!

Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Unser Support Team hilft Ihnen gerne weiter! Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten, um Ihren Einkauf so komfortabel und sicher wie möglich zu gestalten. Hier stellen wir Ihnen die verfügbaren Zahlungsarten vor:

1. PayPal

Mit PayPal können Sie schnell und sicher bezahlen, ohne bei jedem Kauf Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben zu müssen. Dank des Käuferschutzes sind Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung abgesichert. PayPal ist weltweit eine der am häufigsten genutzten Zahlungsmethoden und bietet Ihnen höchste Sicherheit und Flexibilität.

2. Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)

Wir akzeptieren Zahlungen mit den gängigsten Kreditkarten: Visa, Mastercard und Maestro. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt in Echtzeit, sodass Ihre Bestellung sofort bearbeitet werden kann. Diese Zahlungsmethode ist bequem und bietet durch Sicherheitsmechanismen der Kreditkartenanbieter umfassenden Schutz.

3. Apple Pay

Für Nutzer von Apple-Geräten bieten wir die Möglichkeit, mit Apple Pay zu bezahlen. Diese kontaktlose Zahlungsmethode funktioniert über Ihr iPhone, iPad oder Ihre Apple Watch und gewährleistet dank biometrischer Authentifizierung (Touch ID oder Face ID) ein hohes Maß an Sicherheit. Die Zahlung erfolgt schnell und sicher.

4. Google Pay

Mit Google Pay können Sie über Ihr Android-Gerät schnell und sicher bezahlen. Ihre hinterlegten Zahlungsinformationen werden bei der Bezahlung verschlüsselt übertragen, und die Zahlung kann ganz einfach über Ihr Smartphone oder Ihre Smartwatch abgewickelt werden.

5. EPS

Für unsere österreichischen Kunden bieten wir EPS (Electronic Payment Standard) an. Dieses Verfahren ermöglicht eine direkte Banküberweisung über Ihr Online-Banking. Die Zahlung wird in Echtzeit bestätigt, sodass Ihre Bestellung sofort bearbeitet werden kann. Diese Zahlungsmethode ist besonders sicher und unkompliziert.

6. iDeal

Unsere niederländischen Kunden können mit iDeal bezahlen, einer in den Niederlanden weit verbreiteten Zahlungsmethode. Sie tätigen eine direkte Banküberweisung, indem Sie sich in Ihr Online-Banking einloggen und die Zahlung bestätigen. Diese Methode ist besonders sicher und wird sofort abgewickelt.

7. Klarna Rechnung

Mit Klarna Rechnung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, erst zu bezahlen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Diese Zahlungsart gibt Ihnen die Möglichkeit, die Produkte zu prüfen, bevor Sie die Rechnung begleichen. Sie haben in der Regel 14 Tage Zeit, um die Zahlung durchzuführen.

8. Klarna Sofort bezahlen

Wenn Sie den Betrag sofort begleichen möchten, können Sie über Klarna Sofort bezahlen eine direkte Banküberweisung durchführen. Ihre Zahlung wird in Echtzeit bestätigt, und Ihre Bestellung kann direkt bearbeitet werden. Diese Option bietet Sicherheit und Schnelligkeit.

9. Shop Pay

Mit Shop Pay bieten wir Ihnen eine besonders schnelle und sichere Zahlungsmethode an, die Ihre Zahlungsinformationen speichert und Ihnen so zukünftige Bestellungen erleichtert. Shop Pay ermöglicht zudem eine einfache Ratenzahlung (wenn verfügbar), sodass Sie größere Einkäufe in mehreren Zahlungen begleichen können. Ihre Daten sind sicher verschlüsselt und der Kaufprozess wird deutlich beschleunigt.

Wenden Sie sich dazu gerne an unsere Hotline oder melden Sie sich über das Kontaktformular.

Ja, gib bitte dazu im Warenkorb die korrekte UID Nummer an und den zugehörigen Firmennamen.

Beim Direct Checkout ist die steuerfreie Lieferung leider nicht möglich.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung finden Sie in den jeweiligen Produktdetails. Ist ein Artikel auf Lager, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

Innerhalb von Deutschland und Österreich versenden wir ab 99€ kostenlos. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde haben Sie per Mail bereits eine Versandbenachrichtigung von uns erhalten mit Trackingcode, damit Sie ihre Lieferung genau nachverfolgen können.

Wenden Sie sich ansonsten dazu gerne bei unserem Team.

In der Regel verschicken wir unsere Produkte mit DPD.

Ja, geben Sie bitte dazu bei der Bestellung im Notizfeld die genauen Infos dazu bekannt oder kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon.

Wenden Sie sich dazu gerne an unser Team oder melde Sie sich über das Kontaktformular.

+43 7252 41 980 80

Sie können Ihre Bestellung innerhalb 14 Tage retournieren.

Alle Infos bzgl. Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt haben Sie die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzusenden - einfach, schnell und ohne Risiko. 

Füllen Sie dazu unser Online-Rücksendeformular aus und schicken Sie es ab. Sobald der Widerruf bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch einen Link per E-Mail zur Erstellung des DPD Retourenlabels.

Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang und Prüfung der Ware.

Kein Grund zur Sorge! Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Egal, ob es sich um ein selbstverschuldetes Problem oder einen Garantiefall handelt – wir kümmern uns um alle Modelle, die Sie bei uns erworben haben. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Idealerweise geben Sie uns folgende Informationen:

• Rechnungs- oder Auftragsnummer
• Seriennummer der betroffenen Ladestation
• Eine Beschreibung des Schadens oder des Fehlverhaltens

Bitte beachten Sie, dass die Hersteller in der Regel Fotos benötigen, um einen Gewährleistungsfall zu prüfen.